有制度,有流程,有標準,有考核,有激情。五有廚房,就是真的好廚房。接下來,我們一起看看夜上海餐廳的廚房是如何規范管理,并執行到位的。
1 有制度 當今社會是知識經濟時代,管理越來越為企業所重視。管理制度的得當、管理水平的高低直接影響企業的經營效益,所以,餐企必須要有適合自己的制度。 在制定日常的管理制度時,應著重考慮三個方面:
人力資源方面,包括用工制度、薪金制度、激勵制度等;
經營銷售方面,包括促銷對象、促銷方式、菜品特色、創新要求等;
財務成本方面,包括采購制度、成本控制制度、資產管理制度等。
根據以上三點,凡是能實現“人人有崗位,辦事有依據,行動有目標,工作有效益”的制度,就是成功的制度,適合自己的制度。 夜上海的制度,
分為兩個部分:
一個是企業給員工定制度,
一個是員工自己定制度。
我們從其眾多的管理制度中節選了幾個制度,介紹制定制度的關鍵點。 制定倉庫領貨時間表 時間管理制度,關鍵點是將時間具體化,不能有模糊字眼。夜上海詳細規定了各個部門領貨的周期、時間段,并用顏色加以區分,便于識別和執行。
此外,還規定了領貨責任人,避免都領、亂領的現象。 海鮮部個人負責制 夜上海從每日采購計劃、每日海鮮銷售記錄、一天開市收市工作安排、一周清潔安排以及如何收工等方面進行了分類,制定詳細制度規定,并張貼負責人照片,實行個人負責制。 員工著裝儀表規范 詳細規定了廚房人員在著裝方面的具體要求,并配有相關圖片,有圖有真相,好操作,易執行。 個人衛生安全管理、工作衛生安全管理、健康安全管理、崗位職責。
從著裝、個人習慣、工作場所、生產過程、個人健康等幾個方面進行了詳細約定,并對特殊情況進行了具體的約定。夜上海除了對冷菜廚師的崗位職責進行了針對性制定外,還分別針對新員工、在職員工、管理者三個層次的員工,提出了不同的衛生安全教育要求,不同的人做不同的事,各司其職,各履其責。
2 有流程有了制度,如果還沒有流程,那么所有的工作將無從下手。優化的流程,可以使企業進入良性循環,不合適的流程則會使企業運轉不暢?梢,流程對于企業的重要性。
在夜上海,廚房也進行了較為出色的流程管理。我們以出品流程、傳菜流程以及倉庫管理員的工作流程為例,看看夜上海是如何進行流程管理的。
庫管員的去處
庫管員的去處流程表現形式有很多,圓形的鐘表式圖表也是其中之一,而且效果很好,既能明確表示去處,而且圖表還不占太多空間。夜上海餐飲集團旗下的國品燕鮑翅館根據庫管員負責的部門數,將整個“表盤”劃分為幾個部門,并用不同顏色區分。那么,指針就代表庫管員本人了。不管庫管員去哪里,只需要輕輕將指針一撥,撥到相應位置即可。
出品流程
為了保證出菜速度以及出品質量,夜上海廚房在進行科學統籌后,得出較為理想的出品流程,先燒哪個,后燒哪個,每個廚師都能做到心中有數。
出品流程以及時間
沒有一成不變的流程,只有不斷完善優化的流程。夜上海餐飲集團不斷摸索,對原有出品流程進行了優化,并將流程做到精細化,將每個相鄰流程銜接的時間具體下來,在保證出品質量的前提下,把握出菜速度更精準。
倉庫管理員去向流程
倉庫管理員管理的內容較多,領班要去領貨,不知道管理員的去處怎么辦?圖上的這張流程表可以解決這個問題。以圖表的形式標示出倉庫管理員所有負責區域,然后用可移動磁鐵扣來隨時告訴大家自己所去的位置。比如劉秀江現在要去驗貨區,那么可以將寫有劉秀江名字的磁鐵扣放到驗貨區的位置。這樣一來,大家想找她,只需要到這個表格上找磁鐵扣就可以了。
一天的工作流程
把廚師從上班到下班所有工作進行分解,具體到每個時間段應該做哪些事。該工作流程的制定,不僅讓廚師心中有數,知道什么時間該干什么,強化時間管理,更重要的是可以提高每一分鐘的工作效率。
傳菜員流程圖
以圖片分解的形式詳細介紹傳菜員的整個操作步驟,可操作性強。即使沒有老員工帶,新員工比照流程圖,就能很快進入到工作狀態。
3 有標準
標準的定義是,為了在一定范圍內獲得最佳秩序,經協商一致制定并由公認機構批準,共同使用的和重復使用的一種規范性文化。那么,在餐飲業中,標準則是指,為了實現經營管理目的,企業根據實際情況制定的各項操作規范,并要求員工嚴格執行。
賬單、印刷品存檔總表
什么東西應該放在什么地方,都以圖表的形式直接展現出來,做到“每個物品都有一個家”。不管是放東西,還是取東西,都方便快捷。
廚房部消毒毛巾存放標準
夜上海廚房用的毛巾分為三種,有橙色的、白色的以及深藍色的,供不同的部門使用。為了避免亂用、混用,廚房對消毒毛巾制定了管理標準。
蔬菜原料起成率一覽表
什么樣的原材料可以利用到什么程度,有哪些是絕對不能再用的,又有哪些是可以開發其他用途的,夜上海根據實踐經驗,對每一款原材料都進行了分析,統計得出原材料的起成率、增值成本率、廢料率以及增值用途,將原材料利用到極致。
原材料儲藏保質期
根據食品安全衛生要求,夜上海整理了原材料儲藏的保質期并做成表格,張貼到各個廚房,參照此標準執行,保障出品的質量和安全。
涼菜出品投料以及售量標準
將菜品的主料、輔料以及成菜圖片都標準化,是菜品標準化的其中一項。與眾不同的是,夜上海還對銷售目標進行了標準化,即根據對客戶的研究以及對市場的判斷,每款菜都有預期的銷售目標。
水杯存放處
夜上海經營菜系多,廚房人員自然也多,那員工喝水的杯子會不會亂成一團?為避免這個情況,夜上海專門為每個部門的員工配備了不同顏色杯蓋的杯子(即領用標準),并規定了杯子存放的標準,比如藍色代表洗碗間,應該放到同樣顏色標簽的位置等等,同時采取了顏色管理和標準管理兩種方法。
優質菜肴出品賣相圖
將優質菜肴拍成照片,并張貼到墻壁上,作為菜品裝盤的把關標準。
原材料驗貨標準
什么樣的原材料不能要,什么樣的原材料是最好的,夜上海有詳細、嚴格的驗貨標準,并以圖片的形式張貼到墻壁上,便于驗貨工作有據可依,也接受全體員工的監督。
冷菜間儀容標準
從四個方面規定了冷菜間員工的儀容標準,并有圖片為參考。
廚房菜肴烹飪時間表
因為原材料不同,烹飪方法不同,所以每一款菜肴的成菜時間完全不同。夜上海根據多年研發經驗,總結得出每一類菜品獲得最佳口感的烹飪時間,制成標準,每位廚師參照執行。
4 有考核
考核,就是對員工完成任務情況的一個跟蹤、記錄、考評,是收集、分析員工在其工作崗位上的工作行為表現和工作結果的過程,其目的是為了幫助員工改善績效,獲得更大的提升。對企業來講,員工綜合績效的改善,能為企業帶來效益的提升。
至于為什么要考核,這里有四點原因:
1.如果都沒有檢查和考核,那么所有工作都將流于形式;
2.考核是對過去的工作業績做出客觀全面的評價,發現問題并提出改進方案;
3.對員工有一個客觀評價,幫助其提升,并支付與其能力相符的薪水,以體現其價值;
4.及時了解員工任何一項工作的每個環節,提高工作績效。誰能干,誰不能干,考核結果一目了然。
董事長夏明龍介紹說,對基層員工來講,主要是考核他們的實際操作能力,而對于管理層來講,則重在考查管理能力以及實際銷售業績。
據了解,夜上海管理層的工資構成是,基本工資+績效工資+管理行為工資,其中績效考核部分則是考核其對毛利率的控制、開源節流、人員流失、營業額等與實際經營相關的內容。
而管理行為工資,則是對其日常管理行為進行考核,比如是否組織員工培訓,是否召開員工大會,是否檢查員工宿舍,是否按時舉行晨會、夕會,是否召開成本分析會,是否進行5S檢查等。當然,根據職務的不同以及管店規模的大小,其承擔的責任不一樣,當然考核標準也不一樣。
主動的標準
大家都知道,主動工作的效果遠遠大于被動工作。在夜上海,夏明龍又將主動工作劃分了幾種境界,對員工的工作心態進行管理,鼓勵員工多主動工作,好好主動工作。
董事長信箱、員工投訴電話
以極其透明的方式進行管理,不僅公示了董事長的信箱、員工投訴電話,還公布了可以暢通溝通的員工投訴平臺,使績效考核更公平。當然,凡是被投訴的,一經證實,則會影響其績效工資。屢次被投訴,且有數次不改的,則有可能被勸退。
廚房部出品三強三弱展示板
展示板上公示了本月主推菜肴、新品推介菜肴、上月銷售三弱以及獲得月冠軍的菜品,在明確本月工作內容的同時,對其上月工作進行考核。菜品上了銷售三弱榜的,則其績效工資將比上月降低;菜品被評為月冠軍的,則績效工資高于上月。
5 有激情
餐飲工作大部分都是日復一日、年如一年的重復工作,時間久了容易滋生厭倦。打造一個有激情的團隊,是每個企業家必須思考的問題。我們看看夜上海的幾個做法:
共勉
像共勉這樣的激勵人心的口號、名言,在夜上海還有很多。夏明龍希望通過這些知識的傳遞,能夠給員工一些精神上的慰藉,加強員工之間的人際關系管理,進而提高其綜合素質。
肯定大家
在夜上海的廚房里,張貼著這樣一句口號:“在你的崗位上,你就是專家”,鼓勵大家要自信,充分發揮自己的聰明才干。
笑一笑沒煩惱
員工心情好了,工作效率才高,而且笑是可以傳染的。夜上海提倡大家多笑,并以“今天你微笑了嗎?”問候彼此。
鼓勵員工多看書
在夜上海的員工用餐區域,專門有一個閱覽室,里面擺放了各種類型的雜志供員工閱讀。